直播卖房线上交易保障机制待完善 专家：应设反悔机制

线上售房或出新趋势　　来源：经济参考报　　近日，房地产企业相继发布上半年销售业绩，百强房企销售额显著下降，多数房企销售同比负增长。今年以来，由于受到新冠肺炎疫情影响，房企售房被迫广泛移往至线上，并更进一步催化剂了部分房企利用社交平台展开“直播售房”的新型营销方式。业内分析预计，随着疫情防控转入常态化，房企线上售房也将沦为新趋势。

　　百余家房企打开“线上售房”　　不受疫情影响，今年以来楼市降温显著。克而瑞地产研究中心近日发布的数据表明，上半年百强房企销售整体下降，多数房企销售同比负增长。其中，碧桂园、恒大等龙头企业上半年业绩依然构建逆市快速增长。　　业内有分析指出，今年2月份恒大首度实行“网上卖房”营销模式，打造出线上与线下结合的闭环模式。

通过“恒房通”网上销售平台展开在线卖房，半个月线上股份将近十万套，推展其销售业绩有力快速增长。　　事实上，在疫情影响之下，今年2、3月份各个地方城市线下售楼处广泛重开。

各大房企开始相继搭起“线上售楼处”。据克而瑞统计资料，上半年总计多达150家房企在做线上营销，其中多达140家搭起了线上售楼处。　　4月份以来，房企线上卖房模式开始趋向多样化。

4月2日，复地集团合力薇娅直播卖房，房企在直播方面的热度开始持续减少。随后，碧桂园、恒大、富力、石榴等房企相继牵头影视明星、主持人、网红主播等人士助阵直播售房。　　“从最初期的房企工作人员线上讲解产品，到后期的进驻淘宝直播、响音直播等社交媒体，房源也从单个项目不断扩大到多个区域间或者全国的项目同步。”克而瑞地产研究中心研究员沈晓玲分析指出，直播模式将线上售房更进一步推上集团化和系统化，房企直播也开始大范围步入普通消费者的视线。

　　例如复地集团与“淘宝带上货女王”薇娅合作，配上售楼处置业顾问展开线上直播售房。石榴集团联手罗永浩，利用直播模式针对旗下某个环京项目展开精准营销。

碧桂园利用“房产+文化”主题，通过汪涵、大张伟直播间连线各个分会场现场“带上货”，同时同步山东、辽宁多个区域房产项目。　　克而瑞的监测数据表明，通过直播售房后，富力、恒大等企业单月销售环比增长速度皆明显增加；石榴日均咨询、造访、成交量快速增长逾一倍，股份金额环比快速增长近2倍。

沈晓玲指出，“企业销售受到市场、推案、价格策略多方面的影响，但从打开直播卖房的企业来看，确实一定的促进作用。”　　多方助力房企线上营销　　今年5月20日，北京市住房和城乡建设委印发涉及文件，希望常态化疫情防控期间房地产开发项目售楼场所增大科技应用于。

其中明确提出，希望研发企业利用电话、互联网、虚拟现实技术（VR）、直播售楼等非必要认识方式，积极开展线上楼盘展出、宣传等营销活动。同时，市寄居建委将更进一步优化网签备案服务，前进“互联网+网签”。希望有条件研发企业，利用大数据、人脸识别、区块链等科技手段，实行线上选房及签下。

　　在此之前，早于在疫情初期，广东、江西、云南、浙江等省份相继发文“停止线下售楼处，希望房地产企业打开线上售房业务”；完全同时，南京、成都、佛山、西安等城市也陆续施行文件，倡导线上售房模式。据乐居方面统计资料，意味着今年2月份，全国范围多达15个省市施行希望房企网上营销的涉及文件。

　　随后，通过网上公开发表认筹、公开发表选房等模式展开房地产销售，在行业内沦为大势所趋。与此同时，在政府层面政策希望的同时，市场层面阿里、京东、苏宁等传统电商平台的重新加入也令其房企线上售房业务规模更进一步发展壮大。

　　今年5月份，传统电商平台京东宣告打开自营房地产业务模式，京东房产业务总经理曾伏虎讲解，京东自营平台主要以差价模式经营，公司再行与开发商方面协商销售底价，之后的销售则交由京东自行负责管理。　　不仅如此，5月22日京东与中骏地产合作，联合推出直播卖房。

当天，由京东零售集团CEO徐雷在直播首秀当中“带上货”的1000套房产，总价多达了26亿元。此举不仅创下了直播“带上货”金额的行业记录，相比传统售楼模式，这批线上贩卖的房子还可以“无理由退订”。　　业内人士指出，电商巨头的强劲流量平台可以给房企的线上售房带给更加强劲的竖井起到。

利用互联网推展的房源，不论是各大房产中介挂拍的网络房源、天猫特价房、直播卖房，都是依赖各平台展开房产的线上推展，以超过竖井目的，更有意向客户。　　线上交易保障机制亟需完备　　在业内显然，房产行业作为专业度表达意见较高的行业，针对线上售房的新趋势，如何解决问题消费者看房以及解决问题购房流程几乎线上化将沦为重要环节和关键痛点。　　“如果要让购房者确实接纳线上模式，房企必需首先保障房源信息的现实可信。”易居研究院智库中心研究总监贤迈进告诉他《经济参考报》记者，比起传统的售楼模式，本质上消费者并不是不信任线上渠道，而是不信任线上明确的房源。

　　贤迈进回应，线上售房更好的是镜头前的产品展出，购房者无法亲身理解房源本身及周边详尽设施，因此房企只有通过线上渠道尽量地把房源所有属性都展出确切，发售确实“看获得、看得清”的房源，才能促使购房者达成协议在线交易。　　“另一个关键在于售后确保，应当设置购房者线上买房的‘答应机制’。”贤迈进更进一步回应，“在房产传统贩卖模式中，一旦购房者缴纳预付款，想付款较为艰难。

但是如果房产线上交易能和其他类型线上购物，可以为消费者引进‘答应机制’，例如‘无理由退房’等，那么购房者线上交易会增加疑虑，权益也能获得更进一步确保。”　　在他显然，这种“答应机制”可以通过金融手段来实行。“例如可以通过成立‘购房保险’等机制，一旦消费者在线上购房经常出现问题，有保险公司可以保险公司，风险适当不会增加很多。

”　　贝壳去找房交易平台总经理伊凯告诉他《经济参考报》记者，房地产行业早已转入存量房时代，特别是在今年以来房产交易线上化加快，也对交易安全性明确提出了更高拒绝。房产交易流程简单、周期长且牵涉到的金额大，一旦经常出现什么问题给各方带给的损失都无法估量。　　“未来房产线上化交易将不会渐渐广泛，针对交易环节的资金监管最为适当。

”伊凯指出，“类似于‘支付宝’一样的概念，房产线上交易应当广泛引进第三方借贷的方式，在实际交货后不失望，买方可以便利的付款。只有创建这样的保障机制，那么购房者大胆下单和股份就不会显得有可能，涉及交易风险也不会更进一步增加。”　　总体来看，房企的线上售房某种程度是应付疫情影响的替代方式，转而出了一种常规的营销手段。

沈晓玲分析指出，尽管国内疫情防控早已获得阶段性效益，但是房企的线上销售依然有持续回头冷的趋势。

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