神州专车司机走错路致误机回应称乘客也应担责

18公里绕成40多公里，半小时路程进了74分钟。晨报报导了李先生和神州专车之间一次仍未解决问题的纠纷：由于专车司机路尚可，造成李先生误机，李先生拒绝神州专车赔偿金其经济损失，神州专车方面如期并未给与回应。昨日，神州专车涉及负责人否认由于驾驶员走错路，耽搁了乘客40分钟，但同时认为，乘客在搭乘航班时因腾出时间凸也不应担责。

神州专车：乘客腾出时间凸也应担责据神州专车涉及负责人讲解，客户于9月18日16:18预约当天16:30的送机服务，从UBP西街至北京首都机场，系统预估22分钟，预计费用110元，因驾驶员走错路，耽搁客户40分钟左右时间，客户最后并未跟上航班，订单实际产生213元费用，用时74分钟。据客户李先生体现，虽然订单实际产生213元费用，但除了代金券抵扣50元以外，再行再加神州客服答允弃60元，最后收费103元。

对于误机的赔偿金方案，神州方面明确提出赔偿金150元到李先生的神州账户，李先生当时并未表示同意：我向神州明确提出让他们为首车把我从杭州萧山机场送往上海，这是我仅次于的市场需求，本来也是他们的业务，但是他们拒绝接受了。针对客户明确提出的赔偿金问题，该负责人回应：客户回应原订航班是公司预约的，无法退改签，后自行新的出售其它航班机票，费用1900多元，拒绝神州专车分担新的机票的费用。

但客户只获取原订机票的信息，并未获取新的机票的信息。该负责人还说明了不全额支付的理由：经查找第三方百度地图，从客户上车地点到T2航站楼，最慢最少30分钟左右，客户从上车到距离航班起飞时间只腾出了90分钟时间，但航空公司建议乘客航班起飞前90分钟到机场，客户腾出时间不合理。

此外，该负责人回应，经与东航核实，客户原订行程一年内可以转出与付款，转出费为票面价格5%，退票费为票面价格10%。滋扰部代表驾驶员及分公司道歉时，曾建议客户留意原订机票的转出或付款，但因客户行程决定紧绷出售了新的机票，故新出售的机票费用无法支付。考虑到司机显然走错了路，神州专车为表示歉意，不愿补偿客户500元赠送给余额，但客户拒绝神州专车允诺，若先前现身此问题，必需按照此次赔偿金金额10倍赔偿金。

昨天，针对神州专车方面的恢复，李先生驳斥说道，早已向他们获取新的机票和火车票信息了，是发邮件给他们的。此外，关于10倍赔偿金问题，他所指的是要神州专车方面允诺，如果今后再行再次发生此类问题，按照我产生的实际损失金额支付10倍，而并非按照此次赔偿金金额10倍赔偿金。

针对专业司机为何路尚可的问题，神州专车方面回应，他们拒绝司机具备三年以上驾龄；此次滋扰再次发生后，不会对司机展开警告、教育及培训，以便今后更佳地服务客户。先前还将大力与客户取得联系，处置好该事件。

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