亚马逊被曝存虚假评论误导消费 英政府展开调查【葡萄京官网】

产品不存在欺诈评论，近日，电商巨头亚马逊等网站就被曝光以此来误导消费者。英国《每日邮报》报导称之为，日前，英国竞争和市场管理局(CMA)对英国一些网站不存在的欺诈评论情况展开了公安部门，其中就还包括亚马逊以及知名的旅游评论网站猫途鹰(TripAdvisor)。

调查人员称之为，早已在亚马逊网站上找到了一些很显著的欺诈评论，从亚马逊主打的书籍到电子产品，皆不存在欺诈评论。回应，英国广告标准管理局称之为，每年顾客因受到这些欺诈评论影响进而产生的浪费消费，有可能多达233亿英镑。赚信赖亚马逊从图书到电子产品 被曝皆遗欺诈评论报导称之为，如今消费者的消费意向，早已和网站上的评价密不可分。

例如，他们在出售亚马逊网站上的某件商品时，往往不会再行细心查找该物品的评价。而在旅游之前，也不会再行想到自己要住的酒店或者某家餐厅的评价。甚至必须找寻较好的疗养院时，他们也不会查阅中间网站Carehome.co.uk上的评价。

但是，从现在的情况来看，一些商家为了取得更好的顾客信赖，在评论里人为的翻赞誉，并蓄意给竞争对手写出差评。而这些网站回应毕竟睁一只眼闭一只眼。目前，英国竞争和市场管理局早已开始著手调查这些网站否采行了充足的措施，来检验出有这些不实商家并及时移除那些影响长时间商业竞争的评价。此外，据英国竞争和市场管理局涉及人士透漏，调查人员早已在亚马逊网站上找到了一些很显著的欺诈评论，从亚马逊主打的书籍到电子产品，皆不存在欺诈评论。

在猫途鹰网站上，这种情况也不存在。一些确实好的酒店、餐馆有可能并没获得适当的访问量和期望，反而是一些用于了不正当竞争手段的商家在赞誉榜上位列前茅。报导称之为，这在一定程度上毁坏了人们对当地酒店、餐饮的印象。回应，英国竞争和市场管理局的消费者问题高级主管尼莎阿罗拉称：现在数以百万计消费者都会查询涉及商品评论。

网站必须检查评论，让消费者信任这些言论。这对消费者和网站的发展来说都是十分最重要的。牟利猫腻很多网站因涉嫌评论不实 掩饰负面老大商家英国竞争和市场管理局发言人称之为，当局早已对此事积极开展深度调查，调查结果不会在未来几周内发布。

商家的这种刷赞誉并污蔑竞争对手的不道德，因涉嫌违背《确保消费者免遭不公平交易条例》，将不会面对控告并被责以大额罚金惩处。英国竞争和市场管理局此前调查表明，很多人被指蓄意编写负面评论勒索涉及企业以牟利。此外，评论网站还有可能不公开发表负面评论，以协助涉及公司解决问题某些消费者滋扰。

很多消费者有可能并没意识到，博客上的某些评论是缴了钱的。英国竞争和市场管理局称之为。其研究找到，英国有54%的成人不会用于网上评论，其中很多人指出这些评论很有价值。据该机构估算，潜在不受在线评论影响的消费者消费金额平均233亿英镑。

该机构找到，有很多网站都因涉嫌基层营销，即生产欺诈的普通大众评论。这些并未被透露名字的网站因涉嫌误导大众的不道德还包括优先择取正面评论，容许企业改动负面评论，有时掩饰负面评论等等。有时候，评论网站还通过订阅者、点击率或者索性将声誉管理服务出售给企业的方式赚。

英国竞争和市场管理局还注意到，消费者有时也不会利用评论来要胁商家给他们优惠。水军横行甚至盗号写假评论 企业开价100-500英镑英国广播公司一项调查说明了，如今不存在一个全球性的欺诈评论编写市场，这些欺诈评论编写者甚至通过盗取账号来加到评论。例如，一个贷款网站上经常出现了一位来自纽约取名为格里芬的人公布的正面评价。

但事实上，格里芬在七年前就已在车祸中遇难，评论中用于的照片就是指她的纪念网站上拷贝下来的。事发后，格里芬的父亲布斯指责这种不道德很愚蠢。英国广播公司这一调查还专访到一位孟加拉学生，这名学生以每条5美元的价格编写欺诈评论。

此外，英国竞争和市场管理局还调查了企业收费给博客作者，为自己展开引荐的情况。他们找到，有供应商向博客作者缴纳100英镑到500英镑的价格，让他们在自己的博客里为自己的产品或服务打广告，而如果作者放一两条推特，则可以接到50镑。

英国竞争和市场管理局调查称之为，这一交易报酬形式多样，还包括各种礼物、优惠券及各种门票。而对这样的收费广告，有些博客不会公开发表解释，而有些人则没。

针对这类情况，CMA已启动调查。公司对此亚马逊称之为展开审查 猫途鹰表态重新组建专门团队回应，亚马逊的对此称之为，我们早已实施了一系列的机制来展开审查，我们的目标是使审查尽量为客户所用。而猫途鹰也回应，已自动对怀疑不道德展开了逐一排查，他们就欺诈性消息的排查有数15年以上的历史，相提并论自己的系统与程序可以有效地维护消费者不不受一小撮骗子的中伤。

我们早已落成了一些涉及的机制，来检测和移除违背长时间竞争的评论。猫途鹰称之为，我们目前大约有300名员工构成了专门的团队，对这些怀疑的评论展开检测，并得出结论报告。我们的检测手段类似于银行和信用卡所使用的欺诈检测手段，用这样的机制我们能迅速地公安部门评论者的叙述否有误，并要求否不予移除。

此外，报导称之为，在英国竞争和市场管理局回应事件展开调查之后，多家网站宣告将不会对自己网站内的各个评论进行严苛的审查，牵涉到服务类、贸易类和商品交易类。这是一个十分好的开端，如果一切顺利的话，这将不会增进各个商家聘用更佳的职员，展开更佳的服务，这样才是一个长时间的竞争。阿罗纳说道。

市场仔细观察评论网站人气低 10-30条评论出售转化率超强3%报导称之为，即便商家不稀奇评论网站获取的展出机会，不在乎赶在消费者做到要求之前就丝个脸，最少也应当认清一下这类网站的热门程度。2013年，全美网站数量多达7700个，其中全球仅次于的旅游者社区与旅行评论网站猫途鹰每周的访问量高达109万次，名列同类网站第4名。

截至目前，该网站上用户评论多达6000万条。除了给旅游景点、招待酒店评分，消费者还可以在大型综合类评论网站Yelp网上评论各类产品和服务，如餐厅、干洗店、牙医、汽车4S店等。2013年Yelp网每周的平均值访问量是990万，创立9年来共计搜集到的评论多达2700万条。

20世纪90年代末，亚马逊网站一上线就大获得顺利，仅次于的功臣也是在线评论服务。因为需要获取上百万条消费者评论，亚马逊获得了各领域消费者的青睐和信任。购物评论网Reevoo的研究表明，10-30条评论带给的出售转化率多达3%，50条以上评论的出售转化率则升到4.5%。

对于日均访问量上千的零售商来说，3%-4.5%的出售转化率已是相当可观。还有一个令人吃惊的事实：差评也有助提高出售转化率。Reevoo研究称之为，68%的消费者更加不愿信任那些接到褒贬不一评论的商家，其中67%的人会更进一步出售该产品。

考虑到网络评论对收益的实际影响，很多星级酒店和零售连锁店都开始尝试在官网上加到在线评论功能。全美仅次于的第三方评论网站之一Bazaarvoice声称，他们每个月搜集到的评论多达4亿条。但依然有部分商家不不愿对外开放顾客评论平台，这主要是因为他们心里仅存不安，指出负面评论只不会减少销量。原文链接：l/2016/baogt_0223/46976.html正当理由声明：法制与社会网本栏目公布信息，目的在于传播更加多信息，非常丰富网络文化，稿件仅有代表作者个人观点，与法制与社会网牵涉到。

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